Уважаеми клиенти,
На тази страница ще откриете подробна и ясна информация за начините на доставка и плащане, сроковете за изпълнение на поръчките,
както и как да процедирате при отказ, връщане на продукти или възникване на въпроси, свързан с плащане.
Доставка
Поръчаните от Вас продукти ще получите директно до Вашия дом или офис, на посочения от Вас адрес.
Можете да изберете куриерската фирма, която да Ви обслужи:
- ЕКОНТ Експрес – www.econt.com
- СПИДИ – www.speedy.bg
Преди да завършите поръчката си, системата автоматично ще изчисли всички разходи - цена на доставка и такса наложен платеж (ако е приложимо).
За поръчки на стойност над 160,00 евро - доставката е БЕЗПЛАТНА.
Доставки на фойерверки се извършват само на територията на Република България и само със специализиран транспорт.
Възможни са ограничения в зависимост от категорията на продуктите и приложимото законодателство.
Срок за доставка
- Стандартен срок: до 3 работни дни
- Възможни са забавяния по време на кампании или около празници
- Поръчки, направени до 12:00 ч., се доставят не по-рано от следващия работен ден за големите градове
- За останалите населени места - по график на куриерските фирми
- Възможни са и експресни доставки срещу допълнително заплащане
Потвърждение на поръчките
Всички направени поръчки се потвърждават по телефон от наш служител, преди да бъдат изпълнени.
Минималната стойност на поръчка е 10,00 евро.
Поръчки под тази сума не се изпълняват.
Начини на плащане
Можете да заплатите Вашата поръчка по следните начини:
- Наложен платеж - плащате директно на куриера при доставка - в брой или с карта (в зависимост от куриерската фирма).
- Плащане с банкова карта - можете да платите с дебитна или кредитна карта (Visa, Mastercard) чрез защитена платежна страница.
- Плащанията се обработват от лицензирани платежни оператори
- Ние не съхраняваме данни за банкови карти
- Прилага се допълнителна защита (напр. 3D Secure)
Плащането се счита за извършено в момента на успешно потвърждение от платежния оператор.
Отказ от поръчка и връщане на суми
Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ,
без да е необходимо да посочвате причина.
- Отказът се заявява писмено - по имейл или чрез стандартен формуляр
- Стоката трябва да бъде върната в търговски вид, без следи от употреба
- Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго
Възстановяване на средства
- Възстановяването на сумите се извършва след като върнатата стока бъде получена от нас или след предоставяне на доказателство, че е изпратена обратно
- Сумите се възстановяват до 14 дни от получаване на върнатата стока
- При плащане с карта, сумата се възстановява по същата карта
- При наложен платеж, по посочена от Вас банкова сметка
Платежни спорове
Ако имате въпрос или възникне спор, свързан с плащане, таксуване или възстановяване на суми, моля първо се свържете с нас,
за да можем бързо да проверим случая и да съдействаме.
Телефон:
📱0892 207 231
📱0899 933 933
Ако не успеем да разрешим въпроса по взаимно съгласие, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Можете също така да използвате Платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, свързани с онлайн покупки.
Фактури
Ако желаете фактура за закупените продукти:
- Отбележете това с отметка в полето „Искам фактура"
- Попълнете коректно данните за фирмата преди да завършите поръчката
Защита на потребителите и личните данни
Личните данни, които ни предоставяте при поръчка (име, адрес, телефон, имейл), се използват единствено за обработка на поръчката, доставка и връзка с Вас.
Ние не предоставяме личните Ви данни на трети лица, освен когато това е необходимо за изпълнение на поръчката (например куриерски фирми) или когато законът го изисква.
Работим в съответствие с:
- Закона за защита на потребителите (ЗЗП)
- Закона за електронната търговия (ЗЕТ)
- Общия регламент за защита на данните (GDPR)
Повече информация можете да намерите в нашата Политика за поверителност, публикувана на сайта.
Контакти
📱 0892 207 231
📱 0899 933 933
Или чрез формата за контакт в онлайн магазина.
Работно време:
🕗 Понеделник – Петък: 08:30 - 17:00 ч.
🕙 Събота: 10:00 - 16:00 ч.